服务

客户服务联系信息
自助服务:如有您有任何关于订购流程的问题,可以查看我们的“常见问题解答(FAQs)”来获取帮助。 电子邮件(Email): 如果您在“解答”中没有找到您所需要的答案,可以通过“联系我们”来发送电子邮件进行询问。 我们的客户服务团队将尽可能快的回答您的问题。 除此之外,您还可以打电话给我们的客户服务中...
星期五, 22 九月, 2017 at 9:08 AM
未收到订购确认信怎么办
提示:如果您在几分钟之内没有收到订购确认信,请检查一下您的电子信箱是否受到某一“垃圾邮件过滤器”的保护。在受到过滤器保护的情况下,某些电子邮件可能会从收件箱里被自动清除,并被移至垃圾邮件文件夹中。因此,请查看一下垃圾邮件文件夹中是否有确认订购的邮件。 如果您在该文件夹中也找不到订购确认信,或者邮...
星期五, 22 九月, 2017 at 8:05 AM
为何显示为无效的访问/登录数据
在订购确认信中,您将获得一个链接以及访问数据,用于访问您的客户账号。如果在输入该访问数据时显示出错提示,则请注意: 密码不被接受。由于我们采取了新的数据安全防护措施,导致您原有的密码不再被接受。这时,请您点击“忘记密码了?”,输入您的姓名和注册时使用的电子邮件地址,以便获得您的新密码。 输入是否正确?我...
星期五, 22 九月, 2017 at 8:24 AM
为何显示为无效的序列号(许可证号)
如果在输入序列号(许可证号)时得到出错提示,则可能出自以下原因: 在安装和开启试用版时,所安装的软件与实际购买的不一致。 如果您的序列号中含有连接符,则请仅将数字或字母输入到输入框中。 打字错误:根据所选字体的不同,不能排除在小写“L”和“1”之间以及在 “O”和“0”之间发生混淆的可能。我们建议您使用...
星期五, 22 九月, 2017 at 8:28 AM
如何防止数据丢失
根据您所在的网上商店的不同,您可以选择和附加订购以下服务来防止所购软件的数据丢失。请注意,并不是所有asknet支持的网上商店都提供以下选项或服务,asknet本身也不参与决定是否提供以下服务。 1)长期下载服务 订购长期下载服务使您在更长的时间内可以访问您的下载帐户。从您购买软件的当日起至1年内,...
星期五, 22 九月, 2017 at 9:13 AM
丢失了帐户登录信息怎么办
在您完成了软件的在线购买后,您将收到一封包含您的帐户登录信息和订单信息的订购确认电子邮件。 如果您误删除了这封邮件或者忘记了您的登录密码,您可以向asknet公司的客户服务中心请求重发一遍该订购确认电子邮件。这时,请通过“联系我们”跟我们的客服中心联系。在提交表单之前,请不要忘记填写您的订单号和客户号。...
星期五, 22 九月, 2017 at 8:37 AM
如何取得收据/如何更改已有收据
如果您需要收据,请使用您的订购确认电子邮件中的帐户信息登陆您的客户帐户。 请注意,为了能打开您的收据文档(.pdf格式),您需要拥有最新的Adobe Acrobat Reader。 如果您无法下载您的客户帐户中的收据文档,您可以通过“联系我们”跟我们的客户服务中心联系。我们将通过电邮或者以信件的形式...
星期五, 22 九月, 2017 at 9:12 AM